Politique de retour et de remboursement
But de la politique
Ce document définit les règles applicables aux retours d’articles et aux remboursements, afin d’assurer une procédure claire et cohérente.
Critères de retour
Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés, non utilisés et complets. Les scellés, étiquettes et accessoires doivent être présents lorsqu’ils existaient à la livraison.
Conformité du produit retourné
Le produit retourné doit correspondre à l’article commandé. Les retours d’articles substitués, modifiés ou non authentiques ne seront pas acceptés.
Étapes de retour
Avant l’envoi, vérifiez que tous les éléments sont inclus. Regroupez les articles d’une même commande lorsque cela est possible, en veillant à une protection suffisante.
Évaluation à la réception
Une inspection est menée pour confirmer l’état et la complétude. Une fois l’inspection terminée, le résultat détermine l’acceptation ou le refus du retour.
Traitement du remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est déclenché vers le mode de paiement initial. Les délais de finalisation peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Échange et remplacement
Pour obtenir un autre article, il est conseillé d’effectuer un retour conforme puis de passer une nouvelle commande, selon les stocks disponibles.
Limitations
Certaines catégories d’articles peuvent être exclues des retours, notamment les articles personnalisés et certains produits sensibles. Les restrictions éventuelles sont précisées lors de l’achat.